【代理店ソリューションメルマガ】2025年4月号をお送りします。
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１．【発刊にあたって】
成長クラブ 尾籠 裕之
２．【あなたの業務、本当に人がやるべき？ RPAとサブスクの可能性】
ＩＮＧ株式会社（旧西日本総合保険） 益田 隆
３．【システム化の重要性】
成長クラブ 開発担当 栗栖 史匡
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１．【発刊にあたって】
成長クラブ 尾籠 裕之
成長クラブではRPA開発経験を持つ複数の代理店が毎月情報交換を行っています。交
換会を始めて丸5年が過ぎました。それぞれの代理店がRPAやエクセルやkintoneを使
って、自社の仕事の効率化を実現しており、生産性向上に大きく寄与しています。
昨年20近くの代理店の満期業務ヒアリングを行ったときに、この交換会で交わされて
いるシステム知識があればこういう作業をする必要がないのに、という作業の多さに
驚きました。そのくらい、多くの代理店で日常行われている多くの作業はシステム化
できるのです。
日常業務は、放っておくと10年以上前に始めたやり方を踏襲します。人は、現状変更
に抵抗しますので、無駄が多いやり方であってもそのまま続けるものです。変えよう
と思うきっかけは、そういうやり方もあったのかと気づくことです。
肌感覚ですが、多くの代理店行っている作業は半分に減らすことができます。作業を
減らすことがすべてにいい影響をあたえるかどうかは分かりませんが、少なくとも事
務所内の雰囲気が明るくなり、従業員にゆとりができることは間違いありません。
ということで、システム化の事例をひとつでも多く代理店の皆さんに紹介したい、と
いうのがこのメルマガを発刊する目的です。これから毎月少なくとも一つのシステム
化事例（ソリューション）をご紹介していきます。すべての事例が皆さんの代理店に
あっているかどうかは分かりませんが、そのうちいくつかでも気づきにつながる事例
があれば、ぜひシステム化を検討してください。
成長クラブにはいつの間にか多くの情報が集まっています。こういう形で代理店の皆
さんにご提供できることをうれしく思っています。
最初にご紹介する事例は、RPAの嚆矢ともいえる「更改案内」をRPA化した西日本総合
保険会社の事例です。早速お読みください。
２．【あなたの業務、本当に人がやるべき？ RPAとサブスクの可能性】
ＩＮＧ株式会社（旧西日本総合保険） 益田 隆
1. 保険代理店業務の変化
近年、保険代理店の事務作業にRPA（Robotic Process Automation）が導入されるケ
ースが増えています。従来、人の手で行っていた業務を事務ロボットのRPAに任せる
ことで、コスト削減や残業時間の削減が可能になりました。
しかし、単に業務効率化を図るだけではなく、「そもそもこの作業は人間が行うべき
か？」という根本的な問いが生まれています。
2. RPAが向いている業務とは？
保険代理店の内務業務には、以下のような作業があります。
・更改見積もりの作成
・異動手続き
・試算・計上の確認
これらの業務は誰が対応しても同じ結果になるべきです。つまり、処理の過程には明
確なルールが存在し、それに沿って業務を進めれば、均一な結果が得られるはずで
す。
このような作業は、マニュアルに従ってルール通りに処理すれば結果が決まるため、
人間が行うよりもRPAで自動化するほうが適しています。
また、RPAは内務職員がストレスを感じる面倒な業務を任せるのにも適しています。
例えば、保険料の未収管理は重要な業務ではありますが、単調で生産性のない作業の
代表例です。
期日管理、督促リストの作成、入金の管理など、手間がかかる割に創造的な付加価値
を生みにくい業務を自動化することで、担当者の負担を軽減し、より重要な業務に集
中できる環境を作ることができます。
3. RPA導入のハードル
とはいえ、すべての代理店がすぐにRPAを導入できるわけではありません。主に次の2
つの課題があります。
(1) 精神的なハードル
人は、長年行ってきた業務が大きく変わることに対して抵抗を感じるものです。
「自分の仕事がRPAに取って代わられるのではないか？」という不安が生じ、
導入に対する反感を持つこともあります。
(2) 技術的なハードル
RPAを運用するには、それを管理できる人材が必要です。操作自体はそれほど難し
くないものの、パソコンやシステムに苦手意識を持つ人も多く、導入や運用には一
定の学習コストと時間が発生します。
4. 解決策としてのサブスクリプションサービス
RPA導入の技術的ハードルを解決する方法の一つが、「業務のサブスク化」 です。た
とえば、保険代理店向けの「更改業務サブスク」では、代理店が行う以下の作業を自
動化できます。
・代理店システムから満期一覧リストを作成し、整理
・更改チェックシート（要注意項目のフラグ付き）を作成
・現契約の詳細、世帯契約一覧、おすすめ見積書、更改申込書をPDF化
これらの業務は、毎月決まった日程でクラウドサービスを通じて納品される仕組みに
なっており、代理店側はほぼすべての更改準備作業を削減できます。必要があれば、
社内で帳票を印刷するだけで済むため、業務負担が大幅に軽減されます。
5. 提供されているサブスクサービス
現在、ING株式会社(旧社名、株式会社西日本総合保険)から提供されてサブスクメ
ニューは
・損害保険ジャパン社の保険種目
・満期一覧管理表・全契約の要注意を記載した更改チェックシート・現契約の契約
詳細・世帯契約一覧・ノンフリート、個火総、賠責、ビジマスなどの更改見積申
込書などの作成・未収全自動管・ハザードマップ作成などで必要なものを選択で
きます。
・一般挙績５億円程度の代理店様で一般的なセットでは月に８万円～９万円のコス
ト、現在全国で２０店ほどの代理店様にご利用いただいています。
6. まとめ：人とRPAの最適な役割分担
「機械でできることは機械に、人はより生産性の高い仕事を」—これは、RPA導入の
本質的な目的です。
業務の効率化はもちろんですが、RPAやサブスクを活用することで、人はより高度な
判断が求められる業務に集中できるようになります。
代理店業務の未来を見据え、どの作業を自動化し、どの作業を人が担うべきかを改め
て考えてみる時が来ているのではないでしょうか。
お問い合わせは株式会社成長クラブまでお願いいたします。
３．【システム化の重要性】
成長クラブ 開発担当 栗栖 史匡
成長クラブの開発担当の栗栖と申します。保険代理店様のRPAなどのシステムを開
発しております。最初なので自己紹介させていただきます。私自身はシステム開発会
社に勤めた経験はなく、私がプログラミングを始めたきっかけは中学生のときにエン
ジニアの親戚からもらったポケットコンピュータ（ポケコン）です。そのポケコンは
たった1行20文字しかないディスプレイで、生年月日を入力すると星座を回答して
くれるものや、年齢を計算する簡単なものから作りましたが、自分が作成したプログ
ラムがきちんと動いたときの感動は今でも覚えています。高校では4行40文字のデ
ィスプレイの高性能なポケコンをゲットし、いろいろゲーム開発にチャレンジしまし
た。テトリスをなんとか作りましたが、動作が遅く全くゲームにはならないものでし
た。ポケコンの性能の問題もあったと思いますが、おそらく私のアルゴリズムの問題
だったと思います。高校生活はずっとプログラムをしていたわけではなく、テニス部
と山岳部に所属し、平日夕方はテニスをして、週末は登山という生活でした。プログ
ラムはもっぱら授業中に隠れて作っていましたので、あまり真面目に勉強していませ
んでした。ポケコンプログラムの集大成としてロールプレイングゲームを開発しよう
とし、絵が得意な友人に頼んで武器やキャラクターのイラストを描いてもらいました
が、言い訳ですが大学受験が忙しくなり結局完成しませんでした。そう思うと学生時
代でドラクエを開発した中西一彦氏（高校の先輩であり、チュンソフトの創業者で
す）はすごいと思います。大学では実験結果のデータ処理をプログラムで自動化し
たり、社会人になってからは煩雑な業務をエクセルマクロで自動化したりしてきま
した。私のなかでプログラムという存在は、自分が楽になるためのツールの一つで
す。社会人経験としては新卒で入社した物流会社を9年務めたあと、全く別業界の
フルコミッションの生命保険の営業職に転職しました。5年後に独立し生保の代理店
を開業しました。そのときに損保も数年ほど取り扱ったことがありますが、生保とは
違う点が多く慣れなかったためすぐに代理店はやめました。しかし、現在成長クラブ
として保険代理店様から開発相談をいただくのは、それまでの業界経験が役に立って
いるからだと考えています。
前置きが長くなりましたが、システム化の重要性についてお話ししたいと思いま
す。
中小企業庁によると、無形固定資産投資について2017年度に実施した会社は、2017
～2021年度の間一切実施していない企業に比べて売上高が2020年度の落ち込みが軽
度かつ2021年度の伸びが大きくなっています（中小企業白書2024年版 p.Ⅱ-151）。
これは保険代理店業界に限ったデータではありませんが、この事実がシステム化の重
要性を伝えていると思います。数十年前は「システム開発」というと数千万円～数億
円を投資できる大企業だけの話しだったかもしれませんが、中小企業には中小企業に
似合った規模のシステム化をすればよいのだと考えています。中小企業が大企業と同
じ経営戦略ではなく中小企業なりの戦略が必要なように、システム化も中小企業なり
のシステム化戦略が重要だと考えます。
成長クラブのシステム担当として業界知識のアップデートを図りながら保険代理店
に役立つシステム関連の情報をブラッシュアップしていきたいと思いますので、引き
続きよろしくお願いいたします。
最後までお読みくださりありがとうございます。
成長クラブHPでソリューションを紹介しています。